品質トラブル時の対応は？

（同義質問：納品後に不具合があった場合の対応は？／品質不良が発生した場合はどうなりますか？／返品・再製作には対応していますか？）

万が一、納品した製品に品質上の不具合やトラブルが発生した場合には、お客様にご迷惑をおかけしないよう、迅速かつ誠実に対応いたします。

　
当社では「原因を明確にし、再発を防ぐ」ことを最重要方針とし、単なる交換や修正だけでなく、問題の再発防止までを含めた品質対応を行っております。

　
🟢 不具合発生時の基本対応フロー

　
　1️⃣ 詳細な状況のヒアリング

• 担当者が不具合の内容、発生箇所、使用状況、影響範囲などを丁寧にお伺いします。
• 可能であれば、不具合部の写真や現物をご提供いただき、状態を正確に把握します。

　
　2️⃣ 社内での原因究明

• ヒアリング内容に基づき、加工履歴・使用材料・測定データ・検査記録を再確認します。
• 問題が「加工工程・材料・検査・取扱条件」など、どの段階で発生したのかを徹底的に分析し、根本原因を特定します。

　
　3️⃣ 再発防止策のご提示と対応

　
　　▣ 　原因が特定でき次第、再発防止策（工程改善・検査強化・管理手順の見直しなど）をお客様にご報告します。

不具合品については、状況に応じて

• 交換
• 再製作（再加工）
• 修正対応
• 返金対応
  　　　　　など、最適な方法をお客様とご相談の上、速やかに実施いたします。

　
🧩 ご協力のお願い

• 状況確認を迅速に行うため、不具合品の現物提供または画像送付にご協力をお願いしております。
• 加工図面・注文書などのご提示により、原因特定をより正確に進められます。

　
　
信頼と継続のために

　
創業以来80年以上にわたり、品質第一・誠実対応の姿勢で多くの大学・研究機関・メーカー様と長年のお取引を続けてまいりました。

品質トラブルが発生した場合も、「迅速な対応 × 再発防止」を徹底し、お客様の信頼に応える製品づくりを継続してまいります。

　
ご不明点やお気づきの点がございましたら、担当者またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。